Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 13 septembre 2024

La présente politique de confidentialité décrit comment Konsens International AG (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et communique des données personnelles lorsque vous visitez maderoschweiz.ch (le « Site »), utilisez nos services, y effectuez un achat ou communiquez avec nous d’une autre manière au sujet du Site (ensemble, les « Services »). Au sens de la présente politique de confidentialité, « vous » et « votre » désignent votre personne en tant qu’utilisateur des Services, que vous soyez client, visiteur du Site ou toute autre personne dont nous avons collecté les informations conformément à la présente politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité.

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre, notamment afin de refléter des changements de nos pratiques ou pour d’autres motifs opérationnels, légaux ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur le Site, actualiserons la date de « dernière mise à jour » et prendrons toutes les autres mesures requises par la loi.

Comment nous collectons et utilisons vos données personnelles

Afin de fournir les Services, nous collectons des données comme indiqué ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient selon la manière dont vous interagissez avec nous.

Outre les utilisations spécifiques indiquées ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations collectées à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir ou améliorer les Services, respecter toutes les obligations légales applicables, faire appliquer toutes les conditions de service applicables et protéger ou défendre les Services, nos droits ainsi que les droits de nos utilisateurs ou de tiers.

Quelles données personnelles collectons-nous ?

Le type de données personnelles que nous recevons à votre sujet dépend de la manière dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Lorsque nous employons le terme « données personnelles », nous faisons référence aux informations qui vous identifient, se rapportent à vous, vous décrivent ou peuvent être associées à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types spécifiques de données personnelles que nous collectons.

Informations que nous collectons directement auprès de vous

Les informations que vous nous transmettez directement via nos Services peuvent comprendre :

  • Vos coordonnées y compris votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
  • Les informations de commande y compris votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, la confirmation de paiement, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
  • Les informations de compte y compris votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité et d’autres informations utilisées pour la sécurité du compte.
  • Les informations relatives au service client y compris les informations que vous intégrez à vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez un message via les Services.

Certaines fonctions des Services peuvent exiger que vous nous fournissiez directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez décider de ne pas communiquer ces informations, mais cela peut avoir pour conséquence que vous ne puissiez pas utiliser ces fonctions ou y accéder.

Informations que nous collectons sur votre utilisation

Nous pouvons également collecter automatiquement certaines informations sur votre interaction avec les Services (les « données d’utilisation »). À cette fin, nous utilisons le cas échéant des cookies, des pixels et des technologies similaires (les « cookies »). Les données d’utilisation peuvent contenir des informations sur la manière dont vous accédez à notre Site et à votre compte et les utilisez, notamment des informations sur l’appareil, des informations sur le navigateur, des informations sur votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres informations relatives à votre interaction avec les Services.

Informations obtenues auprès de tiers

Enfin, nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, notamment de fournisseurs et de prestataires qui collectent des informations pour notre compte, par exemple :

  • des entreprises qui prennent en charge notre Site et nos Services, telles que Shopify.
  • nos prestataires de paiement, qui collectent des informations de paiement (p. ex. compte bancaire, informations de carte de crédit ou de débit, adresse de facturation) afin de traiter votre paiement, d’exécuter vos commandes et de vous fournir les produits ou services que vous avez demandés, en exécution de notre contrat avec vous.
  • Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez les e-mails que nous vous envoyons ou cliquez dessus, ou lorsque vous interagissez avec nos Services ou nos annonces, nous-mêmes ou des tiers avec lesquels nous collaborons pouvons collecter automatiquement certaines informations à l’aide de technologies de suivi en ligne telles que pixels, balises web, kits de développement logiciel, bibliothèques de tiers et cookies.

Toutes les informations que nous obtenons auprès de tiers sont traitées conformément à la présente politique de confidentialité. Voir également la section ci-dessous, Sites web et liens de tiers.

Comment nous utilisons vos données personnelles

  • Fourniture de produits et de services. Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir les Services et exécuter notre contrat avec vous, ce qui comprend le traitement de vos paiements, l’exécution de vos commandes, l’envoi de notifications relatives à votre compte, à vos achats, retours, échanges ou autres transactions, la création, la gestion et l’administration de votre compte, l’organisation de l’expédition, la facilitation des retours et des échanges ainsi que d’autres fonctions et fonctionnalités liées à votre compte. Nous pouvons également améliorer votre expérience d’achat en permettant à Shopify de rapprocher votre compte d’autres services Shopify que vous souhaiteriez utiliser. Dans ce cas, Shopify traite vos données conformément à sa politique de confidentialité et à sa politique de protection des données des consommateurs.
  • Marketing et publicité. Nous pouvons utiliser vos données personnelles à des fins de marketing et de publicité, par exemple pour vous envoyer des messages marketing et promotionnels par e-mail, SMS ou courrier postal et pour vous présenter des annonces relatives à des produits ou services. Cela comprend le cas échéant l’utilisation de vos données personnelles afin de mieux adapter les Services et la publicité sur notre Site et sur d’autres sites web. Si vous résidez dans l’EEE, la base juridique de ces activités de traitement est notre intérêt légitime à vendre nos produits, conformément à l’art. 6, al. 1 (f) du RGPD.
  • Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos données personnelles pour détecter d’éventuelles activités frauduleuses, illégales ou malveillantes, pour les examiner ou pour prendre les mesures qui s’imposent. Si vous décidez d’utiliser les Services et d’ouvrir un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants. Nous vous recommandons vivement de ne communiquer à aucun tiers votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou d’autres données d’accès. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement. Si vous résidez dans l’EEE, la base juridique de ces activités de traitement est notre intérêt légitime à assurer la sécurité de notre Site pour vous et pour nos autres clients, conformément à l’art. 6, al. 1 (f) du RGPD.
  • Communication avec vous et amélioration du service. Nous utilisons vos données personnelles pour vous offrir une assistance clientèle et améliorer nos Services. Cela relève de notre intérêt légitime à pouvoir vous répondre, à vous proposer des prestations efficaces et à entretenir notre relation d’affaires avec vous, conformément à l’art. 6, al. 1 (f) du RGPD.

Cookies

Comme de nombreux sites web, nous utilisons des cookies sur notre Site. Vous trouverez des informations précises sur les cookies que nous utilisons dans le cadre de l’exploitation de notre boutique via Shopify sous https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des cookies pour exploiter et améliorer notre Site et nos Services (y compris pour mémoriser vos actions et vos préférences), pour réaliser des analyses et mieux comprendre l’interaction des utilisateurs avec les Services (dans notre intérêt légitime à administrer, améliorer et optimiser les Services). Nous pouvons en outre autoriser des tiers et des prestataires à utiliser des cookies sur notre Site afin de mieux adapter les Services, les produits et la publicité sur notre Site et sur d’autres sites web.

La plupart des navigateurs acceptent les cookies automatiquement par défaut. Vous pouvez toutefois régler votre navigateur de manière à supprimer ou à refuser les cookies via ses paramètres. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des cookies peut nuire à votre expérience utilisateur et avoir pour conséquence que certains Services, y compris certaines fonctions et fonctionnalités générales, ne fonctionnent pas correctement ou ne soient plus disponibles. Par ailleurs, le blocage des cookies ne peut pas empêcher entièrement que nous transmettions des informations à des tiers, par exemple à nos partenaires publicitaires.

Comment nous communiquons les données personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons transmettre vos données personnelles à des tiers aux fins de l’exécution du contrat, à des fins légitimes et pour d’autres motifs soumis à la présente politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent comprendre :

  • avec des fournisseurs ou d’autres tiers qui fournissent des prestations pour notre compte (p. ex. gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, service client, stockage cloud, exécution des commandes et expédition).
  • avec des partenaires commerciaux et marketing, afin de vous fournir des services et de vous adresser de la publicité. Nos partenaires commerciaux et marketing utilisent vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
  • lorsque vous nous en donnez l’instruction, nous le demandez ou nous donnez d’une autre manière votre accord pour transmettre certaines informations à des tiers, par exemple afin de vous expédier des produits ou du fait de votre utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d’intégrations de connexion, et ce avec votre consentement.
  • avec nos sociétés affiliées ou d’une autre manière au sein de notre groupe d’entreprises, dans notre intérêt légitime à exploiter une entreprise prospère.
  • dans le cadre d’une opération d’entreprise telle qu’une fusion ou une faillite, afin de respecter toutes les obligations légales applicables (y compris répondre à des citations à comparaître, des mandats de perquisition et des demandes similaires), de faire appliquer toutes les conditions de service applicables et de protéger ou défendre les Services, nos droits ainsi que les droits de nos utilisateurs ou de tiers.

Nous divulguons les catégories suivantes de données personnelles et de données personnelles sensibles concernant les utilisateurs et utilisatrices, aux fins exposées ci-dessus sous « Comment nous collectons et utilisons vos données personnelles » et « Comment nous communiquons les données personnelles » :

Catégorie Catégories de destinataires
  • Identifiants, tels que les coordonnées de base et certaines informations de commande et de compte
  • Informations commerciales, telles que les informations de commande, les informations d’achat et les informations relatives au service client
  • Activité sur Internet ou sur d’autres réseaux similaires, telle que les données d’utilisation
  • Données de géolocalisation, p. ex. les lieux déterminés au moyen d’une adresse IP ou d’autres moyens techniques
  • Fournisseurs et tiers qui fournissent des prestations pour notre compte (tels que fournisseurs d’accès à Internet, prestataires de paiement, partenaires d’exécution des commandes, partenaires du service client et prestataires d’analyse de données)
  • Partenaires commerciaux et marketing
  • Sociétés affiliées

Nous n’utilisons ni ne publions vos données personnelles sans votre consentement ou à des fins de déduction de caractéristiques vous concernant.

Sites web et liens de tiers

Notre Site peut contenir des liens vers des sites web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne nous sont pas liés ou que nous ne contrôlons pas, il convient de consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales. Nous n’assumons aucune garantie ni responsabilité quant à la protection des données ou à la sécurité de ces sites, y compris quant à l’exactitude, l’exhaustivité ou la fiabilité des informations qui s’y trouvent. Les informations que vous mettez à disposition dans des lieux publics ou semi-publics, y compris celles que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux de tiers, peuvent également être consultées par d’autres utilisateurs des Services et/ou par les utilisateurs de ces plateformes de tiers, sans restriction quant à leur utilisation par nous ou par des tiers. L’inclusion de tels liens par nos soins ne constitue pas automatiquement une approbation du contenu de ces plateformes ni de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire dans les Services.

Données concernant les enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants. Si vous êtes le parent ou le représentant légal d’un enfant qui nous a transmis ses données personnelles, vous pouvez nous joindre aux coordonnées indiquées ci-dessous et demander la suppression de ces données.

À la date d’entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance du fait que nous « transmettrions » ou « vendrions » des données personnelles de personnes de moins de 16 ans (ces termes étant définis par le droit applicable).

Sécurité et conservation de vos données

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ni impénétrable et que nous ne pouvons assurer une « sécurité parfaite ». En outre, les informations que vous nous envoyez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos données personnelles dépend de différents facteurs, par exemple du point de savoir si nous avons besoin de ces données pour gérer votre compte, fournir les Services, respecter des obligations légales, régler des litiges ou faire appliquer d’autres contrats et politiques applicables.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous disposez éventuellement de tout ou partie des droits énumérés ci-dessous concernant vos données personnelles. Ces droits ne sont toutefois pas absolus et ne s’appliquent que dans certaines circonstances. Dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans les limites autorisées par la loi.

  • Droit d’accès / à l’information : vous avez éventuellement le droit de demander l’accès aux données personnelles que nous avons enregistrées à votre sujet, y compris des précisions sur la manière dont nous utilisons et transmettons vos données.
  • Droit à l’effacement : vous avez éventuellement le droit de demander la suppression des données personnelles que nous avons enregistrées à votre sujet.
  • Droit de rectification : vous avez éventuellement le droit de demander la correction de données personnelles inexactes que nous avons enregistrées à votre sujet.
  • Droit à la portabilité : vous avez éventuellement le droit d’obtenir une copie des données personnelles que nous avons enregistrées à votre sujet et, dans certaines circonstances et sous certaines réserves, d’en demander le transfert à des tiers.
  • Limitation du traitement : vous avez éventuellement le droit de nous demander de cesser ou de limiter le traitement de vos données personnelles.
  • Retrait du consentement : lorsque nous nous fondons sur votre consentement pour traiter vos données personnelles, vous avez éventuellement le droit de retirer ce consentement.
  • Droit de recours : si nous refusons de traiter votre demande, vous avez éventuellement le droit de contester notre décision. Vous pouvez le faire en répondant directement à notre refus.
  • Gérer vos préférences de communication : il se peut que nous vous envoyions des e-mails publicitaires ; vous pouvez à tout moment refuser de les recevoir en utilisant l’option de désinscription figurant dans les e-mails que nous vous adressons. Si vous vous désinscrivez, il se peut que nous continuions à vous envoyer des e-mails sans finalité publicitaire, par exemple au sujet de votre compte ou de vos commandes.

Vous pouvez exercer ces droits selon les modalités indiquées sur notre Site ou en nous contactant aux coordonnées mentionnées ci-dessous.

Nous n’exercerons aucune discrimination à votre encontre si vous faites valoir l’un de ces droits. Il se peut que nous devions collecter auprès de vous des informations telles que votre adresse e-mail ou vos informations de compte afin de vérifier votre identité avant de pouvoir répondre sur le fond à votre demande. Conformément au droit applicable, vous pouvez désigner un représentant autorisé qui introduira en votre nom des demandes d’exercice de vos droits. Avant d’accepter une telle demande émanant d’un représentant, nous devons exiger de celui-ci la preuve que vous l’avez habilité à agir en votre nom. Nous pouvons en outre être amenés à confirmer votre identité directement auprès de vous. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais, comme l’exige le droit applicable.

Réclamations

Si vous avez des réclamations quant à la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous. Si notre réponse à votre réclamation ne vous satisfait pas, vous avez éventuellement, selon votre lieu de résidence, le droit de contester notre décision en nous contactant aux coordonnées mentionnées ci-dessous ou de déposer votre réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données. Pour l’Espace économique européen (EEE), vous trouverez ici une liste des autorités de contrôle compétentes en matière de protection des données.

Utilisateurs internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, enregistrer et traiter vos données personnelles en dehors du pays dans lequel vous résidez. Vos données personnelles sont également traitées par des collaborateurs ainsi que par des prestataires et partenaires externes dans ces pays.

Lorsque nous transférons vos données personnelles vers des pays situés hors d’Europe, nous nous fondons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou des contrats équivalents de l’autorité britannique compétente, sauf si le transfert a lieu vers un pays dont il a été établi qu’il offre un niveau de protection adéquat.

Contact

Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de protection des données ou sur la présente politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un des droits qui vous reviennent, écrivez-nous à l’adresse info@maderoschweiz.ch.

Au sens des lois applicables en matière de protection des données et sauf mention expresse contraire, nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles.